Política de Trocas e Devoluções
Queremos que você fique feliz com sua compra. 💚
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e fácil de usar.
Trocas
Você pode solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento do pedido.
A primeira troca é grátis.
Para realizar a troca, o produto precisa estar:
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Sem sinais de uso;
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Sem lavagem ou alterações;
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Com etiquetas;
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Na embalagem original, quando aplicável.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá escolher outra peça ou solicitar a devolução do valor correspondente.
Devoluções
Por lei, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Mas nós estendemos esse prazo: no Ateliê João Vieira, você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações e com suas etiquetas.
Após recebermos e analisarmos a peça, realizaremos o reembolso do valor pago pelo produto em até 7 dias.
Pedidos com brinde
Se o seu pedido recebeu um brinde por atingir um valor mínimo de compra e você devolver uma ou mais peças, fique atento:
Caso o valor dos produtos que permanecerem com você fique abaixo do valor mínimo necessário para receber o brinde, o brinde também deverá ser devolvido.
Exemplo: se o brinde era válido para compras acima de R$ 399 e, após a devolução, o valor do pedido ficar em R$ 350, o brinde deverá ser enviado junto com as peças devolvidas.
Produto com defeito ou produto errado
Recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que pediu?
Entre em contato com a gente para resolvermos o mais rápido possível.
Nesses casos, poderemos realizar a troca, reparo ou reembolso, sem nenhum custo de frete para você.
Como solicitar uma troca ou devolução
Todo o processo pode ser feito online, de forma simples e automática.
Acesse:
https://ateliejoaovieira.troque.app.br
Informe seu CPF ou e-mail e o número do pedido.
Depois, é só seguir as instruções da plataforma para enviar sua solicitação. :)
Ficou com alguma dúvida?
Fale com a gente pelo WhatsApp, usando o ícone disponível no site, ou pelo e-mail: