Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

No Ateliê João Vieira, nos esforçamos para garantir sua total satisfação com suas compras. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

Trocas

Aceitamos trocas de produtos dentro do prazo de 30 dias após a data de recebimento do pedido.
Os itens devem estar em sua condição original, com etiquetas e embalagens intactas, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Se o item desejado estiver esgotado, ofereceremos uma alternativa ou um reembolso do valor pago.

Devoluções por Arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, mas temos uma política interna de estender esse período para 30 dias, pois confiamos em nossos produtos e queremos todos os nossos clientes satisfeitos.
Os itens devem ser devolvidos em sua condição original, com etiquetas e embalagens intactas, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
O reembolso será emitido após a análise do produto devolvido. O valor reembolsado será o mesmo do produto original.

Devoluções por Defeito ou Produto Errado

Se você recebeu um item com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema.
Faremos todos os esforços para corrigir o erro o mais rápido possível, oferecendo uma troca, reparo ou reembolso integral, incluindo custos de frete.

Procedimento de Trocas e Devoluções

Temos um processo simplificado onde você mesmo pode realizar a solitação de sua troca ou devolução de forma automatizada.

É só acessar acessar o site https://ateliejoaovieira.troque.app.br e preencher com seu CPF ou e-mail e o número do seu pedido. Agora é só seguir os passo a passo da plataforma que vamos receber sua solicitação :)

Ficou com alguma dúvida? Você pode entrar em contato conosco pelo whastapp no ícone ao lado ou pelo email contato@ateliejoaovieira.com.br